Técnic/a de Helpdesk L2
Informació:
Tasques: Analitzar i resoldre incidències funcionals relacionades amb els processos operatius del magatzem, garantir la continuïtat operativa dels sistemes de negoci de la companyia, coordinar l'escalat d'incidències a l'equip L3 (infraestructura i desenvolupament) quan sigui necessari per resoldre'l. Centre de treball habitual a Maçanet de la Selva amb possibilitat de desplaçaments temporals a un altre centre de treball, nacional o internacional, per a tasques de posada en marxa o suport puntual.
Requisits: Cicle Formatiu Grau Superior (CFGS) en Desenvolupament d'Aplicacions Multiplataforma o Enginyeria Tècnica en Informàtica. Coneixements en bases de dades relacionis (SQL). Anglès nivell mínim B1. Coneixements de PHP i/o Java. De 3 a 5 anys d'experiència en suport tècnic o funcional (Helpdesk, Service Desk o similar). Experiència demostrable en resolució avançada d'incidències funcionals en sistemes de gestió logística o industrial (ERP – Enterprise Resource Planning, WMS –Warehouse Management System, TMS – Transport Management System), suport remot a múltiples localitzacions internacionals, coordinació amb equips L3 d'infraestructura i desenvolupament, gestió d'incidències de nivell intermedi abans d'escalat, ús d'eines de ticketing i monitoratge, desitjable experiència prèvia en entorns logístics o industrials amb alt volum d'operacions.
Jornada: Completa
Horari: Torns de treball: dos torns en rotació setmanal, matí: 6h a 14h - tarda: 14h a 22h. Torn de nit durant campanya (si és necessari): 22h a 6h, usualment de febrer a juliol (tots dos inclosos), en rotacions mensuals mínimes. Cobertura del servei de Helpdesk en dies festius (nacionals o internacionals) i dissabtes, en modalitat guàrdia (teletreball) o presencial (nacional), segons les necessitats del servei.
Tipus contracte: INDEFINIT
Salari: 23000-25000 euros/any
Perfil persona candidata: L2 Tècnic Helpdesk Senior, segon nivell de suport, responsable de l'anàlisi funcional, resolució avançada i coordinació d'escalats a L3.Capacitat analítica i de diagnòstic per a la resolució avançada d'incidències funcionals i tècniques. Capacitat per a treballar sota pressió i en torns amb poca supervisió, lideratge funcional, tutoritzant a perfils L1 i actuant com a referent tècnic dins de l'equip, anglès per al suport i comunicació amb equips internacionals, mentalitat proactiva i orientada a l'escalabilitat, buscant solucions repetibles, compromís, adaptabilitat i treball en equip, juntament amb una actitud orientada al servei, la comunicació efectiva i l'organització personal, polivalència i tolerància a la pressió, mantenint la qualitat del servei en entorns canviants i d'alta demanda, plataformes de ticketing i monitoratge, utilitzades per a la gestió, seguiment i documentació d'incidències. aplicacions corporatives i eines específiques necessàries per a la resolució d'incidències (es proporciona formació prèvia). Eines ofimàtiques (Office 365, correu corporatiu, comunicació interna).
Data de publicació: 17 de novembre de 2025
Data d’inici: Immediata
Data finalització prevista: -